よくあるご質問
#FAQ
解約・キャンセル
Q. オンライン料理教室は途中で解約できますか？またどのように解約できますか？
A. オンライン料理教室の途中解約は自由に行うことができます。 サイト右下のチャットボタンからお問い合わせいただけますと簡単に解約可能です。お気軽にお申し付けください。
Q. オンライン料理教室は解約した場合、コースの途中から再開することは可能ですか？
A. 可能です。 お客様の操作画面から行うことはできませんので、サイト右下のチャットボタンからお問い合わせいただけますと対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
Q. 途中で解約したら残りの日数はどうなりますか。
A. 解約しても、プランの有効期限までは引き続きご利用いただけます。 日割りでの払い戻しには対応致しかねますのでご注意ください。
アレルギー
Q. 食品アレルギーがあるのですが、利用できますか？
A. 特定の料理にアレルギーが含まれる場合は、該当料理のみスキップすることが可能です。 サイト右下にあるチャットボタンからお問い合わせください。 また、レッスンの詳細ページにアレルギー28品目の使用表示しております。ご参考ください。
Q. 苦手な食材やアレルギーがコースの中に含まれるのですが、その料理だけスキップすることは可能ですか？
A. 可能です。 サイト右下のチャットボタンからお問い合わせいただけますと対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
配送・スケジュール
Q. 注文後、配送日時はどのように変更できますか？
A. 配送予定日の7日前までは自由に変更可能です。 配送日時の変更は、「マイページ 」>「 配送・お支払い設定 」 から変更をお願いいたします。
Q. 注文後に配送先住所は変更できますか？
A. 配送先住所の変更は可能です。 サイト右下のチャットボタンからお問い合わせいただけますと対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
Q. 配送可能地域を教えてください。
A. 配送可能地域は沖縄を除く各都道府県（離島など一部地域を除く）となります。
※青森、秋田、和歌山、中国（鳥取/岡山）は配送時間帯指定が午後（14時以降）のみとなります。
※北海道、島根、広島、山口、九州(徳島県/香川県/愛媛県/高知県)、四国(福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県)の地域は配送に2日間要します。
Q. コースのスケジュール（頻度、ペース）は変更できますか？
A. シェフレピでは、配送予定日の1週間前までであれば自由に配送日時を変更することが可能となっております。
選択可能な配送日は、変更する日を起点に1週間後〜3カ月後までの期間の間で配送日時を選択することが可能となっております。
ご利用イメージはこちら
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 注文時に指定した配送日時にご自宅にお届けいたします。 注文時には、本日を0日目として5日目以降の日時指定で注文可能となっております。 各商品ページのカートボタン右下にある「配送可能日を見る」をタップしていただけますと配送日時指定可能日がご覧になれます。
Q. コースに申し込んだ後、2回目以降の配送日時はいつになりますか？
A. 2回目以降の配送日時は、前回の配送日（2回目の場合は、1回目の配送日）のちょうど1カ月後に設定されます。 また、配送予定日の1週間前までであれば、配送日時を自由に変更することが可能です。 選択可能な配送日は、変更する日を起点に1週間後〜3カ月後までの期間の間で配送日時を選択することが可能となっております。
支払い
Q. 決済方法の種類を教えてください？
A. 以下が現在利用可能な決済方法となります。 ・クレジットカード（VISA・Master・JCB・American Express）
Q. コースに申し込んだ後、2回目以降の支払いはいつ発生しますか？
A. 2回目以降の支払いは、配送予定日の6日前（配送日が確定した翌日）に自動で行われます。 配送日を変更した場合は、変更後の配送日を基準に配送日の6日前にお支払い日が変動します。 また、2回目以降の配送日は、その前の回の配送日の1ヶ月後に自動でセットされます。
Q. 領収書を発行できますか？
A. 領収書を発行することが可能です。 サイト右下のチャットボタンからお問い合わせいただけますと対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
Q. ポイントはどのように利用できますか？
A. ポイントは、購入手続きの途中で利用ポイントをご指定の上、ご利用いただけます。
消費期限
Q. 消費期限はありますか？
A. 食材キットの消費期限は発送日から起算して4日目となります。
基本的には、発送から配送完了まで約1日間を要するため、お客様の手元の届いてから約3日間のうちに消費いただく必要があります。
※以下の遠方地域では配送に2日間を要するためご注意ください。
お友達招待
Q. お友達招待機能とはなんですか？
A. 招待コードをお友達にシェアし、会員登録を完了すると招待された人と招待者が双方に500ポイントがプレゼントされる機能です。
※招待者は、招待された人が購入されたタイミングでポイントが付与されます
Q. 招待コードはどこで取得できますか？
A. シェフレピへログイン後、マイページにある「コピー」ボタンをクリックすると招待コードがコピーされます。
Q. 招待特典のポイントの受け取りはどこで確認できますか？
A. お友達招待の条件を達成したタイミングで自動的にポイントを付与しており、ポイントを付与した際には、メールでお知らせしております。
ポイントは「マイページ」右上に記載の「保有ポイント」で確認可能です。
Q. お友だち紹介の禁止行為はありますか？
A. 招待するメールアドレスの複製や、同一住所での複数の招待など、明らかな不正利用を弊社で発見した場合、対象ユーザーへ警告し、やむ終えない場合はアカウントを停止させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
月額通い放題プラン(β)
Q. 「月額通い放題プラン(β)」の有効期限はいつまでになりますか？また支払いのスケジュールはどのようになりますか？
A. お申し込み(ご購入日)から1ヶ月間です。 2022年8月18日ご入会の方は、9月17日まで会員となります。 次の月の支払いは9月18日に行われます。 支払いに失敗すると、そのと3回に渡りお支払いの再試行が行われますが、引き続きお支払いに成功できない場合は「月額通い放題プラン(β)」が一時停止となります。
Q. いつでも解約できますか
A. いつでも可能です。 解約すると翌月の支払いは行われません。
解約をご所望の場合は、サイト右下のチャットからお気軽に解約希望の旨をお伝えください。
※ 返答にお時間がかかる場合がございます。
Q. 食材キットは購入できますか？
A. 一部メニューを除き購入することができます。 通い放題プランのお客様はすべての商品が定価の一律20％OFFでご購入いただけます。
Q. 質問がしたい場合はどのようにすればよいですか？
A. レッスンの質問は、シェフレピサイト右下のチャットよりお問い合せください。 ※ 返答にお時間がかかる場合がございます。
