A. 途中解約はいつでも可能となっております。 サイト右下のチャットより「解約したい」とお問い合わせいただくことで簡単に解約することができます。 ※キャンペーンでのお申し込みの場合、キャンペーンの条件を達成した後の解約となります。(ex：3ヶ月継続キャンペーンの場合、3ヶ月継続終了後の解約となります)
Q. 途中で解約したら残りの日数はどのようになりますか
A. 解約しても、プランの有効期限まではオンライン料理教室を引き続きご利用いただけます。 ※日割りでの払い戻しには対応致しかねます。ご了承ください。
食材キットの購入・キャンセル
Q. 食材キットはどこから購入できますか？
A. 各料理の詳細ページからご購入いただけます。
食材キットはプレミアム会員のお客様のみご購入いただけます。
※一部メニューは無料会員様でもお試しでご購入いただくことが可能です
※すべて送料無料となります(無料会員のお客様は、送料+¥1,000頂戴しております)
※販売終了したレッスンは購入することができません
Q. 食品アレルギーがあるのですが、利用できますか？
A. ご希望の食材キットにアレルギー食材が含まれる場合はご相談ください。代替食材のご提案をさせていただきます。サイト右下のチャットよりお問い合わせください。 また特定アレルギー28品目はレッスンの詳細ページに表示しております。ご参考ください。
Q. 消費期限について教えてください
A. 食材キットの消費期限は発送日から起算して4日目となります。基本的には、発送から配送完了まで約1日間を要するため、お客様の手元の届いてから約3日間のうちに消費いただく必要があります。 ※以下の遠方地域では配送に2日間を要するためご注意ください。 北海道、島根、広島、山口、四国(徳島県/香川県/愛媛県/高知県)、九州(福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県)
Q. 食材キットは注文後キャンセルできますか？
A. 配送の1週間前まで可能です。 サイト右下のチャットよりお問い合わせください。 なお、生鮮食品を扱っている都合上、なるべくお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。 やむを得ない理由で直前でのキャンセル・配送日時の延期をご希望される場合も、一度チャットにてご相談ください。
Q. レッスン受講に食材キットの購入は必須ですか？
A. 食材キットの購入は必須ではありません。 各料理の詳細ページに食材リストがございますので、こちらをご覧いただいた上でご自身で買い集めることもできます。 食材キットを用いますと、ほぼ全て計量済みで集める手間もなく、食材のロスも少ないため、お料理に専念することができます。ぜひご活用ください。
Q. 届いた食材が傷んでいます。梱包に破損がありました。
A. 申し訳ございません。大変恐れ入りますが、サイト右下のチャットよりお問い合わせください。
特別イベントへの申し込み・キャンセル
Q. プレミアム会員に加入していませんが、参加できますか？
A. 特別イベントはプレミアム会員様限定イベントとなります。
Q. プレミアム会員に加入していない友達を誘って参加することは可能ですか？
A. もちろん可能です。もし複数人で参加される場合は、お申し込み時に数量設定ができます。参加人数分の数量をご購入ください。
Q. 参加費はかかりますか？
A. 参加費がかかるものと、かからないものがございます。イベントによって様々ですので詳細は、各イベントをご覧ください。
Q. オンラインイベントでは、画面オフで参加しても問題ないでしょうか？
A. 問題ございません。
Q. オンラインイベントでは途中退出しても問題ありませんか？
A. 問題ございません。
Q. 申し込みをした後に、いつでもキャンセルはできますか？
A. ご変更やキャンセルはできるだけ、お早めにご連絡をお願いします。 詳しくは、イベントごとの詳細ページに記載されているキャンセルポリシーをご覧ください。
Q. キャンセル料は発生しますか？
A. 原則、イベント開催日より2日前〜7日前で50％、1日前で100%のキャンセル料が発生いたします。 詳しくは、イベントごとの詳細ページに記載されているキャンセルポリシーをご覧ください。
支払い・配送
Q. 決済方法の種類を教えてください
A. 現在、以下の決済方法がオンライン料理教室でご利用可能となります。
クレジットカード（VISA・Master・JCB・American Express・Diners）
Apple Pay・Google Pay
Q. 領収書を発行できますか？
A. 発行できます。 プレミアム会員の会員費用、食材キットのどちらも対応いたします。 サイト右下のチャットより、お気軽にお申し付けください。
Q. レッスンの受講証明書を発行できますか？
A. 発行できます。 ご希望のフォーマットに合わせて作成することも可能ですので、まずはサイト右下のチャットよりお問い合わせください。 費用の記載については、プレミアム会員の会員費用、食材キットの費用どちらも対応いたします。 会社の健康増進プログラムなどに活用いただいているお客様もいらっしゃいますので、ぜひご活用ください。
Q. 配送可能地域を教えてください。
A. 配送可能地域は沖縄を除く各都道府県（離島など一部地域を除く）となります。 ※青森、秋田、和歌山、中国（鳥取/岡山）は配送時間帯指定が午後（14時以降）のみとなります。 ※通常、商品は発送してから1日でお届けしますが、北海道、島根、広島、山口、四国(徳島県/香川県/愛媛県/高知県)、九州(福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県)は配送に2日間要します。このため到着してから消費期限までの日数が通常よりも1日短くなります。詳しくは、「消費期限について教えてください」をご覧ください
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 注文時に指定した配送日時にご自宅にお届けいたします。 注文時には、本日を0日目として7日目以降の日時指定で注文可能となっております。 各商品ページのカートボタン右下にある「配送可能日を見る」をタップしていただけますと配送日時指定可能日がご覧になれます。
Q. 注文後、配送日時は変更できますか？
A. 配送予定日の7日前までは自由に変更可能です。 配送日時の変更は、「マイページ 」>「 配送・お支払い設定 」 から変更をお願いいたします。
Q. 注文後、配送先住所は変更できますか？
A. 配送先住所の変更は可能です。 配送先住所の変更は、「マイページ 」>「 配送・お支払い設定 」 から変更をお願いいたします。
クーポン・ポイント・お友達招待
Q. ポイントの貯め方を教えてください
A. 食材キットをご購入いただいた際に、お支払い金額に対して1%のポイントを進呈しております。 また現在は5つのレッスンを購入するごとに500ポイントをプレゼントする継続利用特典もございます。継続利用特典を達成するための残り購入回数は、マイページからご確認いただけます。
Q. シェフレピ土用市とはなんですか？
A. ポイント還元率が通常の5倍の5%になるイベントです。毎週土曜日に開催されますので、ぜひご活用ください。
Q. ポイントやクーポンコードはどのように利用できますか？
A. ポイントは、食材キットの購入手続きの途中で利用ポイントをご指定の上、ご利用いただけます。 クーポンコードも同様に、食材キットの購入手続きの途中でご利用いただけます。 ※現在、ポイントやクーポンコードは食材キットの申し込み時のみご利用いただけます。
Q. お友達招待機能とはなんですか？
A. 招待コードをお友達にシェアし、条件を達成すると双方にポイントがプレゼントされる機能です。ポイントプレゼントの条件は以下の通りとなります。
よくあるご質問
